- 23.01.25
- 1,240
- 33,300 ₽
- 18
Крупная торговая онлайн-площадка начала внутреннюю проверку после того, как клиентка обнаружила пачку соды вместо оплаченной видеокамеры стоимостью 24 тысячи рублей. После обращения покупательницы в службу поддержки маркетплейс оперативно аннулировал транзакцию и вернул деньги на счет клиентки.
Сейчас представители площадки изучают цепочку поставок и складские процессы, чтобы выявить, на каком этапе произошла подмена. Рассматривается несколько версий случившегося, в том числе возможность мошенничества со стороны персонала фулфилмент-центра, действия недобросовестного продавца, ошибки в складской логистике при маркировке товаров или факты «потребительского экстремизма», при котором товар мог быть подменен предыдущим покупателем при возврате.
Сейчас представители площадки изучают цепочку поставок и складские процессы, чтобы выявить, на каком этапе произошла подмена. Рассматривается несколько версий случившегося, в том числе возможность мошенничества со стороны персонала фулфилмент-центра, действия недобросовестного продавца, ошибки в складской логистике при маркировке товаров или факты «потребительского экстремизма», при котором товар мог быть подменен предыдущим покупателем при возврате.
